结论有前提:如果你能确认这些分散需求指向同一类用户、同一类决策,并且你手里至少有三个以上可独立成篇的具体问题,先做聚合页更划算;如果每个需求各自对应不同人群、不同场景,彼此之间只是词面相近,先做详情页,聚合页会变成没有主线的目录。下面把这个判断拆成可执行的动作。
搜索需求分散通常有两种成因。第一种是同一决策的不同侧面,比如用户都在解决“怎么选、怎么用、怎么避坑”,只是问法不同。第二种是不同人群碰巧用了相近的词,比如新手问入门、老手问进阶,两者的内容深度和预期完全不同。
区分方法不是看词,而是看用户下一步要做什么。如果看完任何一个详情页的人,下一步都会去比较同类选项,那这些需求属于同一棵树,聚合页能把他们接住。如果看完一个详情页的人会直接离开去执行,另一个详情页的人却在找完全不同的东西,那它们是两棵树,硬聚合只会让两边都不满意。
缺少完整数据时,仍可执行的最小动作是:从你已发布的内容里挑出五到十篇主题相近的文章,逐篇写下“读者读完最可能做的下一个动作”。如果这些动作高度重合,聚合页成立;如果动作分成三四个方向,先别聚合。
聚合页优先的条件有三个,需要同时满足:
详情页优先的条件同样具体:
一个假设的例子:假设你手上有“入门流程”“常见错误”“工具选择”三类问题,且你判断读者看完任意一类后都会进入“开始操作”这一步,那么先做聚合页,把三类作为它的分支,是合理的。反过来,如果“入门流程”的读者是零基础,“工具选择”的读者已经在比较方案,两者读完的下一步完全不同,先各自做详情页更稳。
如果聚合页做出来之后,你发现它只能靠不断添加链接维持,而每个链接点进去的内容之间没有共同的判断标准,那么这个聚合页就不该继续扩。它表面上覆盖了很多需求,实际上没有帮用户做任何取舍。这种情况下,即使需求确实属于同一棵树,也应该退回详情页,先把其中一两个问题写透,再决定要不要重新聚合。
另一个需要留意的反例是:当分散需求里混入了时效性很强的内容,聚合页的稳定结构反而会拖累更新。此时把时效部分单独做成详情页,聚合页只保留长期有效的框架,比全部塞进一页更合适。
无论先做哪一种,动作都可以拆成可检查的步骤:
这里要说明一个不能推出的结论:某篇详情页暂时没有带来明显流量,不能单独证明聚合页更好,也不能证明这个需求不存在。它可能只是还没被理解或还没被匹配到合适问法,这两件事需要分开看。下一步动作是:把已写的详情页与候选聚合页的主题做一次对照,如果详情页之间开始出现重复解释同一概念,就是聚合的信号;如果每篇都在解释不同概念,就继续做详情页。